Heb jij wel eens moeite met het op tijd betalen van rekeningen? Als dat zo is, dan ben je zeker niet de enige. In een tijd waarin financiële onzekerheden alleen maar groter lijken te worden, wordt het voor steeds meer consumenten een uitdaging om een grip op hun knip. Openstaande rekeningen zijn hierin voor veel mensen een probleem. Voor een deel van deze mensen is dit dat incidenteel van aard is. En voor een ander deel heeft dit meer een chronisch karakter.
Dit artikel is ook beschikbaar in het Engels, scroll hiervoor naar beneden.
Accounts receivable management
Het typisch Nederlandse woord debiteurenbeheer komt hier vaak bij om de hoek komt kijken. Dit zie je tegenwoordig steeds vaker vervangen worden door de term accounts receivable management. Dit is een term die van oudsherre vooral binnen het bedrijfsleven veel werd gebruikt, maar net als met zoveel andere Engelse woorden begint deze Engelse term de Nederlandse in steeds meer kringen te verdringen. Het is voor jou als consument (maar ook bijvoorbeeld als je een eigen bedrijf hebt of op je werk ook met dit soort dingen bezighoudt) belangrijk om op de hoogte te zijn van de ontwikkelingen met betrekking tot accounts receivable management. Dit omdat het belangrijk is om om op een verstandige manier met je financiën om te gaan—als consument, als ondernemer of gewoon als werknemer.
Accounts receivable management trends
Er is veel aan het veranderen wat accounts receivable management betreft. Dit zul je ongetwijfeld hebben gemerkt. Waar accounts receivable management vroeger echt mensenwerk was, zie je hier net als in zoveel andere vakgebieden de automatisering- en digitaliseringstrends ook toeslaan. Wie weleens openstaande rekeningen heeft, herkent bijvoorbeeld waarschijnlijk de robocall wel: dit zijn belletjes waarin een robot je vertelt dat er nog een bedrag openstaat. Nogal gênant natuurlijk als je op werk zit of met vrienden bent en dan zo’n belletje krijgt. Wat jij als consument kunt doen, is dat je je telefoon op niet storen- (of do not disturb-)modus zet. De mensen die je vaak bellen kun je dan als uitzondering erin zetten, zodat zij jou nog altijd wel gewoon kunnen bereiken. Zo zorg je ervoor dat je niet op een vervelende plek en moment zo’n belletje ontvangt.
Er zit ook een andere kant aan die digitaliseringsslag. Sommige dingen worden ook makkelijker. In de publieke sector is dit duidelijk zichtbaar. Goede kans dat je bijvoorbeeld op de site van je gemeente kunt inloggen met je DigID om te kijken of je je belastingen al hebt betaald. En we hebben het natuurlijk allemaal ook bij de Belastingdienst zien veranderen: vroeger moest je alles op papier zelf invullen. Tegenwoordig staat je belastingaangifte al voor een groot deel ingevuld, voor je klaar.
En ook bijvoorbeeld bij zorgverzekeraars zie je dat je kunt inloggen en kunt kijken of je betaald hebt. Als je een declaratie hebt, kun je die bij veel zorgverzekeraars ook via die portal indienen. En vergelijkbare trends manifesteren zich ook bij andere verzekeraars.
Accounts receivable-agencies
Ook bij de accounts receivable-agencies, bedrijven zoals Atradius Collections en een aantal andere bedrijven die schuilgaan achter de logo’s op de brieven die je het liefst niet ontvangt, spelen de thema’s automatisering en digitalisering. Vaak is verhoogde klantvriendelijkheid hierbij een doel. Vroeger moest je immers (vaak tijdens kantooruren, terwijl jijzelf precies ook dan aan het werk was) bellen om betalingsafspraken te maken. Nu kun je vaak gewoon inloggen op een portal om te kijken wat het openstaande bedrag is. Dit is allemaal dankzij de software die bedrijven als Atradius Collections hebben geïmplementeerd.
Op dit gebied zijn er tal van nieuwe ontwikkelingen. Kunstmatige intelligent (AI) is een belangrijke nieuwe trend op dit vlak. Zo krijg je als consument tegenwoordig vaak een overzicht over te betalen rekeningen per mail toegestuurd. Bij een aantal bedrijven kun je hier al met een chatbot over in gesprek gaan. Dit kan daarmee ook buiten kantooruren. Daarmee maken deze bedrijven jou het leven makkelijker. En verminderen ze bovendien het risico op vergeten betalingen en onnodige boetes. Dus naast dat dit het je het leven makkelijk maakt bespaart het je ook nog eens geld. En hetzelfde geldt voor de bedrijven. Dus echt een win-win.
De branche rondom accounts receivable management zet ook sterk in op AI-software die voorspellingen kan doen. Data-analyse heeft in deze sector ook een vaart genomen. Dit om onder andere betalingsachterstanden te voorkomen. Zo kunnen bedrijven en incassodiensten snel anticiperen op een mogelijk betalingsrisico. Hier kunnen ze dan tijdig op inspelen met bjvoorbeeld betalingsregelingen. Atradius Collections is een van de meest bekende partijen die zich met deze proactieve klantbenadering bezig houdt. Ze hebben hier tools en andere software, o.a. in de vorm van online portals, ontwikkeld om het leven voor zowel jou als voor hun klanten makkelijker te maken.
Het doel van dit alles is om het voor jou makkelijker te maken om je financiële situatie onder controle te houden. Dit geeft jou financiële rust. En de organisaties die je moet betalen weten beter waar zij aan toe zijn.
Kortom, slim accounts receivable management draait niet alleen om bedrijven en hun cashflow, maar wordt steeds meer een instrument dat ook consumenten helpt hun financiële verplichtingen overzichtelijk en beheersbaar te maken. Dankzij bedrijven als Atradius Collections wordt het betalingsproces vriendelijker, transparanter en efficiënter, een ontwikkeling die ook Nederlandse consumenten ten goede komt.
ENGLISH VERSION
Smart Accounts Receivable Management
Do you struggle to pay your bills? You are definitely not the only one dealing with this problem. As financial uncertainty only seems to be growing and growing, many people struggle to pay overdue invoices. For some this is something that is rather incidental in nature. But there is also a significant group for who this is an ongoing problem. This phenomenon is covered by the term ‘accounts receivable management’. It’s a term that in the Netherlands used to be used only within the accounts receivable management services profession. But increasingly it’s a term that is also being used by consumers, by people whotry to manage their personal finances more effectively.
Trends in Accounts Receivable Management
For a long time, accounts receivable management was work that was done by people and by people alone. About a half century ago, as was the case in many offices, also in this part of the economy computers made their way onto the workfloor. A lot has changed since that day. Automation and digitalization are hot topics in recent times. An example of this that you will surely recognize if you are someone who has ever struggled with unpaid invoices is the so-called robocall. Robocalls remind you of unpaid bills. So it’s one of those things that is embarrassing to say the least when you get one of these calls while you’re say at the office or if you are with friends or family members. You can circumvent this by turning on the Do Not Disturb (DNB)-mode on your phone. On some types of phones you may have to change a few additional settings. On an iPhone, for example, it is important to make sure that accounts receivable management professionals still can’t get hold of you if they try to reach you for a second time. What you do want of course, is that friends and family members can still reach you. On iPhones and on several Android brands as well you can create a list of people who can still call you while your phone is in do not disturb mode. That way, your friends and family members (and your boss – let’s not forget him or her) can still get hold of you while you make sure these robocalls can’t go through.
Nowadays more and more organisations are digitizing their accounts receivable management. With many organisations in the public sector, you can now log in to an online portal that allows you to check if you have any unpaid bills. This includes municipalities, tax authorities, and insurers. These and other organizations in the public sector now allow you to easily check payments. With some insurers you can even submit claims online. So if you have been to the hospital and they sent you a bill, you may be able to upload that on your health insurer’s online portal. All of this helps benefits both you and the company that will be receiving your money. The both of you save you a lot of time by doing things this way.
Agencies and Digital Services
There are a few account receivable management agencies that have active policies to automate and digitize their service offering. An agency like Atradius Collections is a good example of this. Atradius has developed a few platforms to make life for both its customers and its debtors just a tad bit easier. For example, Credit-IQ helps send out invoices automatically. It tracks payments. This way you as a consumer know that when you receive an invoice that uses this platform, that the amount in the email is up to date. This is particularly useful when you pay back the amount over several months’ time. In the old day you would have to call an agency like Atradius Collections during office hours. The fact that you do not have to do so any longer means that both you and they get to save time. For you this is nice of course, but for the organisation itself it also means that they get to work more efficienty. The less time their employees spend doing something after all means that they can get more done in the same number of hours.
Artificial Intelligence
AI takes all of this a step further. Some companies send our automatic payment summaries by email. This is supported by chatbots that answer questions outside office hours. Predictive AI-based tools can use data to predict what will happen in the future. This serves to spot risks of late payments. This way companies can offer payment plans before debts escalate. This creates benefits for both sides: as a consumer you avoid unecessary fines and and as a business you get your revenue in faster.
The Bigger Picture
Modern accounts receivable management is about more than just the business’s interests—it’s something that helps you become and stay financially organized. A lot more will probably be changing soon as a result of AI and data science. AI is helping predict future payment patterns, among others. You can already see this in your banking app if you bank with an innovative bank. But this is just a bit of a sneak preview of what’s to come. You will be able to use these tools to plan ahead. And data science is able to make much better sense of various types of large amounts of data that previously seemed too much for computers to handle. This is how the already modern field of accounts receivable management is on its way to becoming something that fell in the domain of science fiction movies until recently. And a number of leading accounts receivable management agencies, including Atradius Collections, are leading the way in terms of this.